단연 이 시대의 화두는 소통이다
현대사회가 안고 있는 문제 중의 하나가 소통의 부재로 인한 개인 간, 계층 간의 갈등이라면 이 갈등을 치유하고 관계를 회복하는 것은 소통임이 분명하다. 그래서 모두가 소통이 잘되는 사회를 열망한다. 소통, 즉 커뮤니케이션은 사람 사이에 막힌 벽을 뚫어주고 길을 터서 흐르게 한다. 소통은 쌍방향을 지향하는 속성을 지닌 것이라서 이쪽과 저쪽 모두에게 충족감을 안겨준다. 소통이 모든 사람에게 환영과 대접을 받는 이유는 이것이 나눔의 과정이며 행복으로 가는 길이기 때문이다.
그럼에도 사람들은 이기주의와 탐욕으로 인해 다른 사람의 말에 귀를 기울이려 하지 않고 자신의 목소리만 높이고 어떻든 자기 뜻을 관철하려고만 한다. 경청 부족 현상은 소통이 잘 이루어지지 않는 주요한 요인이기도 하다.
소통의 도구는 넘쳐나는데 왜 사람들 사이에서 소통이 잘되지 않는가. 우선 소통의 본질에 대한 기본적인 이해가 필요하다. 그러고 나서 인격적인 말하기와 공감하기, 사회적인 말하기와 이해하기 그리고 올바른 듣기 방법에 대한 탐색이 요구된다. 이 책은 커뮤니케이션 현장에서 효율적인 담화와 스피치를 어떻게 할 것인지 모색하고자 하였다. 나아가 취업을 준비하는 사람들이 성숙한 소통자로 직장과 사회생활을 해나가는 데 꼭 필요한 내용을 실었다.
‘머리말’ 중에서
들어가는 말
Ⅰ부 인격적 말하기 그리고 공감하기
1. 커뮤니케이션 이해
1.1. 커뮤니케이션의 개념 알아보기
1.2. 커뮤니케이션은 과연 중요할까
1.3. 커뮤니케이션에 필요한 것들
1.4. 커뮤니케이션은 무슨 일을 하는가 9
1.5. 커뮤니케이션의 유형 알아보기
2. 대화와 소통
2.1. 소통의 강력한 도구, 언어의 힘
2.2. 언어를 압도하는 비언어적 요소
2.3. 의미 있는 존재로 ‘나’를 드러내기
2.4. 알고 싶은 ‘너’, 보여주고 싶은 ‘나’
2.5. ‘너’에게 다가가기 위한 길 찾기
Ⅱ부 사회적 말하기 그리고 이해하기
3. ‘듣기’, 소통의 시작
3.1. 꼭꼭 씹어서 듣고, 맛있게 대답하기
3.2. 마음에는 배려를 담고, 귀에는 번역기를 달자
3.3. 잘 듣는 자만이 내일을 꿈꿀 수 있다
3.4. 잘 듣는 방법, 잘 이해하는 방법
3.5. 청중, 그들을 힘들게 하는 것들
3.6. 청중, 매체 반응의 속도를 느끼다
4. ‘말하기’, 나를 넘어 우리를 향한 행위
4.1. ‘우리’라는 접시에 담긴 ‘나’만의 레시피
4.2. 논리적인 이야기는 마음에 전달하라
4.3. 리더에게 필요한 한 마디 말, ‘우리’
4.4. 인터뷰, ‘Win-Win’을 위한 전략적 말하기
4.5. 설득에 필요한 최고의 전략, ‘신뢰도’ 높이기
4.6. 협상, 가장 사회적인 동시에 사교적인 대화
5. ‘스피치’, 글로 쓰고 말로 연습하기
5.1. 말할 만한 것을 말하라
5.2. ‘말’하기 전에 ‘생각’이 필요하다
5.3. 기획하기와 보고하기의 프레젠테이션
5.4. 청중이 원하는 것을 말하기, 청중이 원하는 것을 보여주기
5.5. 발표와 연설에 필요한 모든 것
5.6. 회의, 토론, 그리고 난장판
6. ‘프레젠테이션’, 말과 행위의 종합예술
6.1. 목적에 맞는 말하기 방법 찾기, 절반의 성공
6.2. 설명회, 멋진 무대에서의 연극 한 판
6.3. 연습 또 연습, 연습을 통한 실력 쌓기, 스피치 고수의 길
6.4. 마음을 움직이는 말, 귀를 열어주는 목소리
6.5. 말과 어울리는 제스처
6.6. 격식과 상황에 어울리는 ‘차림’의 힘
Ⅲ부 스피치 훈련하기
7. 실전을 위한 준비, 그리고 + α
7.1. 발표 불안, 무대 공포 정복하기
7.2. 발성 연습으로 매력적인 목소리 만들기
7.3. 복식호흡을 통한 말하기
7.4. 좋은 스피치 요령
7.5. 청중을 몰입시킬 수 있는 기법 ‘강세’
7.6. 전달력과 설득력을 높이는 시선 처리
7.7. 알맞은 말의 속도로 선물하는 프레젠테이션
7.8. 신뢰감을 주는 프레젠테이션 요소
7.9. 면접의 6가지 유형과 요령 익히기
7.10. 1분 자기소개 훈련 과제
