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머리말 제1장 리더는 만들어진다 1. 리더는 누구인가 2. 리더십 여행 3. 그때 이렇게 말했더라면 제2장 의사소통과 언어 1. 겸손한 대화의 시작 2. 손잡고 가는 길 3. 미움과 고움의 산실 4. 작은 시작 엄청난 효과 제3장 화법의 이론 1. 뗄 수 없는 관계 2. 말하기, 듣기의 길목 3. 내 것으로 만드는 설명, 설득 4. 자신감을 주는 피드백 제4장 말하기 요건 1. 완벽한 말하기꾼 2. 자기 방어의 전략 3. 꾸준한 준비의 성공 제5장 듣기의 요건 1. 그 분과 함께 듣기 2. CNN과 KBS 뉴스의 차이 3. 들리는 말의 가치 결정 4. 이해의 길과 방법 5. 함께 듣기의 영향력 제6장 아름다운 일상 화법의 실제 1. 평범함 속 원리 2. 일상 속 깨달음 제7장 열매 맺는 전문 화법의 실제 1. 사제간의 대화: 황금처럼 빛나는 말 2. 세일즈맨 대화: 큰길에 없는 산삼 3. 의사의 진료 대화: 친절로 쓰는 처방전 4. 협상의 대화: 이성과 감정의 조화 5. 면접 대화: 회사에서 필요한 인재 제8장 효과적인 집단 화법의 실제 1. 토의: 가벼워지는 백짓장 2. 토론: 새로운 대안의 모색 3. 연설: 청중을 변화시키는 힘 참고 문헌 찾아보기

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[품절] 21세기리더는이렇게말한다